¿Qué hago si me han hecho cargos o transferencias que no autoricé?

Actúa cuanto antes: bloquea tus tarjetas y accesos, guarda las pruebas y comunícalo por escrito a tu banco. Si te han hecho transferencias o cargos que no autorizaste, es posible que puedas reclamar. En Balpau Abogados estudiamos tu caso y la reclamación al banco. La primera consulta telefónica es gratuita.

Atendemos por teléfono y online a clientes de Alzira, Algemesí, Carcaixent y toda la Ribera, y de toda España.

¿Qué es el phishing?

Es el engaño por el que un delincuente se hace pasar por tu banco, una empresa o un organismo (mediante un mensaje, una llamada o un enlace) para conseguir tus claves y hacer operaciones con tu dinero: transferencias, compras con tarjeta, aumento de límites, Bizum…

¿Qué hacer en las primeras horas?

Estos pasos son orientativos:

1. Llama a tu banco y bloquea tarjetas y accesos; pide el bloqueo de las operaciones.
2. Guarda las pruebas: mensajes, capturas, correos, números de teléfono y justificantes.
3. Presenta una denuncia en la Policía o la Guardia Civil.
4. Comunica por escrito al banco que no autorizaste las operaciones.
5. Consulta con una abogada antes de aceptar acuerdos o firmar nada.

¿Qué se puede reclamar al banco?

La normativa de servicios de pago prevé, en términos generales, que la entidad devuelva las operaciones no autorizadas salvo que acredite fraude o negligencia grave del cliente, y fija unos plazos para comunicar la incidencia. Por eso conviene avisar al banco cuanto antes.

¿Cómo trabajamos?

1. Primera consulta telefónica gratuita, para que nos cuentes qué ha pasado.
2. Estudio de la documentación que has reunido.
3. Reclamación al banco y, si procede, vía judicial o reclamación al Banco de España.

No podemos garantizar la devolución: depende de las pruebas y de cómo se produjo el fraude.

Más información

Si quieres conocer otras reclamaciones a bancos, visita nuestra página de Derecho Bancario. También te puede interesar: ¿Puedo reclamar los gastos de mi hipoteca?